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TERMOS DE USO

Prazo de Entrega

As entregas serão efetuadas em praticamente todo território nacional, através dos serviços PAC e SEDEX dos Correios. Em São Paulo utilizamos também a LOGGI.

A entrega será efetuada no endereço de entrega cadastrado pelo cliente no pedido de compra.

O prazo de entrega será informado no momento da compra, no campo “Prazo de entrega e frete”. O início da contagem do prazo de entrega se dará após a confirmação de pagamento do pedido.

A contagem do prazo de entrega será feita em dias úteis, compreendendo de segunda à sexta-feira, sendo excluídos sábados, domingos e feriados. Caso a entrega não seja efetivada devido à ausência de um responsável por recepcioná-la, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, e se ainda assim todas as tentativas de entrega não tiverem sucesso, o produto voltará ao nosso Centro de Distribuição.

Os prazos indicados se tratam de previsões, sendo que o referido prazo pode se estender em razão de circunstâncias alheias ao controle da INTERNUTRI incluindo, mas não se limitando a: roubo/furto de cargas extravio de mercadorias pela transportadora, avarias causadas acidentalmente, condições climáticas adversas, entre outros.

No momento da entrega do pedido, recomendamos que o cliente abra a embalagem dos produtos na presença do motorista e verifique se todos estão em perfeito estado e na quantidade indicada. Em caso de avaria ou não conformidade, o cliente deverá fazer ressalva (observação do defeito) no verso da Nota Fiscal, não receber o material e entrar em contato conosco imediatamente, através do e-mail atendimento@internutri.com do formulário de contato disponível no portal INTERNUTRI ou telefone (11) 2507 4269, informando o motivo da solicitação, seus dados cadastrais e número da nota fiscal. Para mais informações sobre a nossa política de devolução, acesse “Política de Trocas e Devoluções”.

Caso a mercadoria seja recebida por terceiros, recomendamos verificar imediatamente ao receber e documentar a avaria ou não conformidade, encaminhando as fotos para o e-mail atendimento@internutri.com para as providências cabíveis sempre nos termos da Política de Trocas e Devoluções.

Certifique-se que haverá alguém apto para receber e assinar a entrega da encomenda no endereço informado e na data prevista: deve ser maior de 18 anos e estar de posse do RG. Em caso de entregas em prédios, será deixado na portaria, mediante assinatura de um responsável pelo recebimento. É importante que a portaria entregue a encomenda ao cliente o mais rápido possível, a fim de garantir o frescor dos nossos produtos.

 

Trocas e Devoluções

A INTERNUTRI efetuará a troca ou devolução do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes através da Loja Virtual da empresa, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Produtos adquiridos através do portal INTERNUTRI.com não poderão ser trocados ou devolvidos em lojas físicas. Para efetuar estes procedimentos com sucesso, o cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento via atendimento@intenutri.com ou através dos seguintes canais de contato:

 

    Formulário de contato na Loja Virtual da INTERNUTRI.com

    E-mail: atendimento@internutri.com

    Telefone: (11) 2507 4269

    De Segunda a Sexta de 9h às 17h00

 

Troca de produtos

Na hipótese de constatação de que o(s) produto(s) adquirido(s) não se encontram em perfeito estado, o cliente terá a opção de troca deste(s) produto(s). Para isso, o cliente deve comunicar o atendimento aos clientes nos canais acima em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento, e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

Em caso de devoluções por questões de qualidade, avaria ou divergência, os produtos serão coletados e deverão estar acondicionados em suas embalagens originais, da mesma forma como foram entregues.

Quando a encomenda for recebida de volta em nosso Centro de Distribuição, a INTERNUTRI.com adotará as providências e os valores serão restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra, ou um novo produto será enviado ao cliente, caso essa seja sua opção.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar pela troca por outro produto de igual valor ou maior, efetuando o pagamento da diferença. Ou pela restituição total do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

 

Arrependimento da compra

Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse a nossa central de atendimento via atendimento@internutri.com  ou pelo fone (11) 2507 4269 ou nossa central de comunicação no portal INTERNUTRI.com no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Em caso de devoluções por arrependimento, os produtos deverão ser postados numa agência dos Correios, com todas as despesas pagas pelo portal INTERNUTRI.com e deverão estar acondicionados em suas embalagens originais, da mesma forma como foram entregues.

Quando a encomenda for recebida de volta em nosso Centro de Distribuição, a INTERNUTRI.com adotará as providências e os valores serão restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra, ou acordado entre as partes.

 

Restituição de valores

Caso o cliente opte pela devolução dos valores, a empresa terá 2 (dois) dias úteis a partir da data do recebimento dos produtos em seu Centro de Distribuição, para comunicar a administradora de cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito e a política de estorno da instituição financeira.

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